[公开]北京12328热线服务公开招标公告

项目概况

北京12328热线服务 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件，并于2023-12-21 09:30（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：11000023210200068895-XM001

项目名称：北京12328热线服务

预算金额：1258.341644 万元（人民币）

最高限价：1258.341644 万元（人民币）

采购需求：

北京12328热线为2014年1月12日在全国首批开通的，向公共提供交通行业政策法规方面的信息咨询服务，受理我市交通行业举报投诉的一条7*24小时社会公益性服务监督电话。热线开通至今，已接听受理市民各类来电450余万件，业务范围涵盖我市交通全行业。

长期以来，北京12328热线不断拓展服务渠道，逐步形成了电话、微信、APP、网站四位一体的服务模式，也依靠通过不断为市民交通出行提供高效优质的服务而备受市民认可，成为市民出行不可或缺的“好帮手”，陆续获得了“全国12328十佳服务中心”、“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明岗”等荣誉。

2021年初，为贯彻落实《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）及《2021年北京市“接诉即办”改革工作要点》（京接改组发〔2021〕3号）精神，北京12328热线积极稳妥做好与市便民热线的整合工作，最终确定了“双号并行，保留话务座席”的整合方式。

2021年5月，交通运输部召开了全国12328热线电视电话会，重点强调要进一步畅通交通运输投诉举报渠道，提升服务监督水平，维护好交通运输从业人员合法权益，更好发挥12328电话听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，不断增强人民群众对运输服务的获得感幸福感安全感。交通运输部和市委市政府对北京12328热线作出了要“进一步发挥12328服务监督作用”的要求，为下一步北京12328热线发展指明了方向。

为切实贯彻落实交通运输部、市委市政府指示，不断提升我市交通行业“即接即办”工作水平，北京12328热线拟通过规范外包服务进一步加强热线建设，提升为民服务能力。

合同履行期限：2024年01月01日至2024年12月31日

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

（1）信用良好，在政府采购活动中无严重违法失信行为，未被列入“信用中国”网站和中国政府采购网的失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

（2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项目下的招标采购活动；

（3）在法律上和财务上独立、合法运作并独立于采购代理机构之外，同时，须符合国家有关政事分开、政社分开、政企分开的要求以及法律、法规规定；

（4）《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库【2020】46号）及《北京市财政局 北京市经济和信息化局转发财政部 工业和信息化部关于政府采购促进中小企业发展管理办法的通知》（京财采购〔2021〕263号）

（5）本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

（6）《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库【2014】68号）

（7）《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库【2016】125号）

（8）《财政部、民政部、中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库【2017】141号）

3.本项目的特定资格要求：

本项目接受分支机构参与投标。

三、获取招标文件

时间：2023-12-01 至 2023-12-07 ，每天上午09:00至12:00，下午13:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市政府采购电子交易平台

方式：

供应商持CA数字认证证书登录北京市政府采购电子交易平台（http://www.dlztb.com/file/upload/zbwj/goudian/20231130170017106.html

售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2023-12-21 09:30（北京时间）

地点：北京东方华太工程咨询有限公司（北京市丰台区莲花池西里10号路桥大厦6层610会议室）

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本公告在中国政府采购网、北京市政府采购网上发布。

2.本项目需要落实的政府采购政策：

节约能源、保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区、促进中小企业发展、支持监狱企业发展、促进残疾人就业等。

3.本项目采用电子化与线下流程结合招标方式，相关操作如下：

（1）办理CA认证证书(北京一证通数字证书)，详见北京市政府采购电子交易平台(http://www.dlztb.com/file/upload/zbwj/goudian/20231130170017107.html style="text-indent: 18.0pt; mso-char-indent-count: 1.5; line-height: 150%;">（2）于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”一“操作指南”一“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

（3）招标文件获取方式:供应商按照规定办理CA数字认证证书(北京一证通数字证书)后，自招标公告发布之日起持供应商自身数字证书登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版招标文件。

（4）未按上述获取方式和期限下载招标文件的投标无效。

（5）投标文件的递交（采用纸质文件现场递交方式）及评审均为线下流程。

4.证书驱动下载：

（1）于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”一“工具下载”一“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

（2）CA认证证书服务热线010-58511086

（3）技术支持服务热线010-86483801

注意：请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市交通委员会政务服务中心（北京市船舶检验所）　　　　　

地址：北京市朝阳区团结湖中路北一条3号　　　　　　　　

联系方式：王萌,85981613 　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京东方华太工程咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市丰台区莲花池西里10号路桥大厦6层611室　　　　　　　　　　　　

联系方式：明硕，63976311、15510669775　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：明硕

电　话：　　63976311、15510669775