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项目概况
2024年度12345民政分中心服务项目采购项目的潜在供应商应在北京市昌平区永安公园路体育活动中心院内（南门进院直行200米华诚永信二层）获取采购文件，并于2024-04-01 09:00（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：11000023210200069797-XM001
项目名称：2024年度12345民政分中心服务项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：359.875232 万元（人民币）
采购需求：
包号 | 标的名称 | 采购包预算金额 （万元） | 数量 | 简要技术需求或服务要求 |
01 | 2024年度12345民政分中心服务项目 | 359.875232 | 1 | 1.负责和北京市12345市民热线服务中心对接，负责北京市12345市民热线服务中心转送的群众诉求受理、转办、交办和办理结果回复与回访。 2.负责主管行业诉求数据汇总及确认。 3.负责协助开展主动治理、未诉先办工作。 4.完善12345民政分中心群众诉求办理服务机制。利用数字与平台赋能，助力深化市、区、街（乡镇）、社区（村）“四级联动”工作体系，促进形成精准服务的新模式、新格局。 5.负责12345民政分中心服务数据收集整理汇总，为日报、周报、月报、季报、年报、专报提供数据支撑，协助做好群众诉求统计分析工作。 6.负责12345民政分中心业务系统信息知识库的采集、更新、维护、汇总工作。健全政策库、政务联络库、标准化工作库，建立行业问题清单库，对服务体系运行状况监督，对运营数据统计分析。 7.严格遵守12345市民热线系统操作规程，保证服务记录、录音、自动统计、运营数据监控等完整准确。其中，分转、催办、办理结果、回复等信息实现全程业务系统记录。 8.负责市民政局对外综合咨询电话服务工作，建立健全接通响应、协调转接等运营机制，畅通民意表达渠道、听取群众呼声，规范管理对外联系电话规则，提升服务水平。 9.严格遵守行业规范，建立数据保密及安全管理制度，确保用户信息不被泄露或者用于规定业务之外的领域。工作中产生的所有文稿、数据、影像资料及工作成果归采购人所有，应定期移交采购人保管，且未经采购人允许不得私自对外传播或用于其他用途。 10.承接交办的其他与12345民政分中心业务和对外综合咨询电话服务相关的工作。 |
合同履行期限：合同生效之日起至项目完成时止。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1 中小企业政策：
■本项目不专门面向中小企业预留采购份额。
□本项目专门面向 □中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。
□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： / 。
2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：/
3.本项目的特定资格要求：
3.1本项目是否接受分支机构参与响应：□是 ■否；（仅当项目涉及银行、保险、石油石化、电力、电信等行业有特殊情况的，可以接受分支机构参与）
3.2 本项目是否属于政府购买服务：
□否
■是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得
作为承接主体；
3.3其他特定资格要求：在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)信用报告中，中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询信用记录，未列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商。
三、获取采购文件
时间：2024-03-22至2024-03-28， ，每天上午09:00至12:00，下午13:30至17:30（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市昌平区永安公园路体育活动中心院内（南门进院直行200米华诚永信二层）
方式：
有意向的供应商携带下列有效文件购买磋商文件：1）有效的企业法人营业执照复印件并加盖公章；2）如为法定代表人报名请提供法定代表人身份证明文件原件及身份证复印件并加盖公章；如为被授权人报名须提供法定代表人授权委托书原件、被授权人身份证复印件并加盖公章。供应商保证复印件与原件一致，并复印清晰加盖单位公章。如无法现场报名，请将上述文件扫描件、联系人姓名及手机号、邮箱、企业地址发送至bjhcyx@126.com（邮件主题为“项目名称+供应商名称”）。
售价：￥0元
四、响应文件提交
截止时间：2024-04-01 09:00（北京时间）
地点：北京市昌平区永安公园路体育活动中心院内（南门进院直行200米华诚永信二层）
五、开启
时间：2024-04-01 09:00（北京时间）
地点：北京市昌平区永安公园路体育活动中心院内（南门进院直行200米华诚永信二层）
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1.本项目需要落实的政府采购政策：本项目落实政府采购促进中小企业发展、政府采购促进残疾人就业、政府采购信用担保、节能产品、环境标志产品优先采购等政府采购政策。
2.本公告同时在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）、北京市政府采购网（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）发布。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市民政局(行政)
地址：北京市通州区留庄路4号院2号楼
联系方式：徐江,55521719
2.采购代理机构信息
名 称：北京华诚永信工程管理有限公司
地 址：北京市昌平区体育活动中心院内
联系方式：吴云山，010-80101136
3.项目联系方式
项目联系人：吴云山
电 话： 010-80101136
