科研院2021-2022年一、二线信息运维服务技术支持项目招标公告
（招标编号：0002200000083425）
一、招标条件
科研院2021-2022年一、二线信息运维服务技术支持项目（招标编号：0002200000083425），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金， 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：广州
二、项目概况和招标范围
（一）项目概况：
科研院一线客户服务范围包括为 科研院提供信息通信专业领域的一线客户服务技术支持事件受理、分派、跟踪、监督、管理服务。近年来一线客户服务技术支持管理体系方面已经取得一定成果，但还面临如何实现客服与运维的联动性，如何提高运维服务的满意度、完善和优化运维服务体系等问题。依据《“十四五”信息化规划》运维服务模式的建设思路，结合信息化业务的高速发展， 科研院的一线客户服务技术支持需要以战略支持型信息化建设为导向，完善组织架构，规范运维管控模式，提升一线客服人员水平，提升客户满意度。
随着电网信息化快速发展，信息维护人员不仅要对网络、主机、存储、数据库、应用系统以及机房电源、空调、监控等众多设备和软件进行运维管理，同时要对数量众多的终端设备如台式机、笔记本、打印机等开展运维管理，以免影响重要系统的运行管理工作以及信息化项目的实施工作。随着超年限运行的终端设备数量逐渐增多，故障频繁发生，信息维护人员的工作量不断增长。本项目统筹考虑 科研院的各类终端设备维护工作，在优化完善信息平台和满足日常业务办公需求的同时，继续加强运维服务建设，不断提高运维服务水平，使信息平台真正高效、稳定的运行。
（二）采购范围：
本次招标采购内容：
工作内容1： 科研院2021-2022年1000号一线客户服务技术支持
（1）IT运维服务体系建设
（2）IT运维调度功能
（3）巡视管理机制建设
（4）运维服务优化管理
工作内容2： 科研院2021-2022年终端设备维护
（1）IT服务中心的二线技术支持服务
（2） 科研院质保期后桌面终端设备的备品备件及部件更换服务
（三）标的清单及分包情况如下：
序号 | 标的名称 | 标包序号 | 标包名称 | 最高限价( 万元) | 工期 | 项目建设单位 | 招标文件收取费用（元） | 保证金(元) | 备注 |
1 | 2021-2022年一、二线信息运维服务技术支持项目 | 1 | 2021-2022年一、二线信息运维服务技术支持项目 | 91 | 从合同签订日（或2021年8月27日孰晚）起一年。 | 科学研究院 | 无 | 无 | 无 |
（四）标的物描述：
序号 | 标的物描述 | 适用标的 |
1 | 科研院一线客户服务范围包括为 科研院提供信息通信专业领域的一线客户服务技术支持事件受理、分派、跟踪、监督、管理服务。近年来一线客户服务技术支持管理体系方面已经取得一定成果，但还面临如何实现客服与运维的联动性，如何提高运维服务的满意度、完善和优化运维服务体系等问题。依据《“十三五”信息化规划》运维服务模式的建设思路，结合信息化业务的高速发展， 科研院的一线客户服务技术支持需要以战略支持型信息化建设为导向，完善组织架构，规范运维管控模式，提升一线客服人员水平，提升客户满意度。 随着电网信息化快速发展，信息维护人员不仅要对网络、主机、存储、数据库、应用系统以及机房电源、空调、监控等众多设备和软件进行运维管理，同时要对数量众多的终端设备如台式机、笔记本、打印机等开展运维管理，以免影响重要系统的运行管理工作以及信息化项目的实施工作。随着超年限运行的终端设备数量逐渐增多，故障频繁发生，信息维护人员的工作量不断增长。本项目统筹考虑 科研院的各类终端设备维护工作，在优化完善信息平台和满足日常业务办公需求的同时，继续加强运维服务建设，不断提高运维服务水平，使信息平台真正高效、稳定的运行。 | 2021-2022年一、二线信息运维服务技术支持项目 |
三、投标人资格要求
通用资格： | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 投标人必须是具有独立承担民事责任能力的企业法人、事业单位法人或其它组织。投标人属于分支机构的，应当提供总公司出具的项目授权； |
2 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标的/标包的投标； |
3 | 不得存在的情形：投标人被国家或地方政府行业主管、监督部门（或其授权机构）纳入惩戒对象名单，且未解冻的；投标人被中国电力招标采购网及 科学研究院 暂停或取消其投标资格，且未解冻的； |
4 | 投标人没有处于被责令停业或破产状态，资产未被重组、接管和冻结； |
5 | 本项目不接受联合体投标。 |
专用资格： | |||
专用资格要求 | |||
序号 | 内容 | 关 联 标 的/标包 | |
1 | 投标人应具备信息技术服务运行维护标准符合性证书（ITSS）或信息技术服务管理体系认证证书（ISO20000）。 | 2021-2022年一、二线信息运维服务技术支持项目[2021-2022年一、二线信息运维服务技术支持项目] | |
四、招标文件的获取
本项目招标人通过供应链统一服务平台主要负责人或授权的
招标人或其招标代理机构
2021年07月30日