本招标项目为中国邮政集团 金华市 2021年服务质量部客服中心外包项目, 项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标。
一、项目概况
1、项目
2、项目编号：JHPOST2021-033；
3、项目概况：客服中心业务外包包括金华市区域客服业务、在线客服和智能跟单等服务。
3、资金来源：企业自筹；
4、采购内容及相关要求：
（1）共计1个合同包，预估总采购额114万元（含税）。
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合同包号 |
服务序号 |
服务名称 |
主要服务内容 |
包裹客服服务预估量（万单） |
服务期 |
报价要求 |
预估合同期内采购量（万元） |
权重 |
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合同包一 |
1-1 |
在线客服 |
在线接单处理拼多多、菜鸟等平台进线客户的邮件问题 |
36 |
1年 |
≤1.3元/单 |
46.7 |
41% |
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1-2 |
主导客服 |
处理金华全市所有生产机构发起的工单结案任务，根据不同种类投诉工单，熟悉邮件信息流转，充分掌握责任环节，进行判责，提升相对应判责率，最终解决邮件问题。 |
23 |
≤1.1元/单 |
25.3 |
22.2% |
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1-3 |
协查客服 |
接到邮件投诉后，安抚客户，了解客户需求，针对不同种类投诉工单，在相对应时间内及时有效反馈邮件投诉结果避免工单重派或升级。 |
35 |
≤1.2元/单 |
42 |
36.8% |
（2）采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺。
（3）服务
（4）服务期限：服务期1年，以合同签订之日起计。合同到期后由双方协商一致，合同可再续签一年（续签工作由各级单位在本单位采购权限内根据采购流程规定进行）；
（5）报价：价格包括但不限于用于本项目的增值税专用发票税费、人工费（基本工资、奖金、津贴、社保等）、材料费（如有）以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用。
（6）服务时间：
主动客服、协查客服：每天早8:30至18：30，旺季（双11、双12、年货节期间）工作时间最迟增加到20点；
在线客服：每天早8:00至21：00。
二、投标人资格要求
1、必须是在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业或有总公司法人授权的 ；
2、应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；
3、对列入浙江省邮政供应商黑名单的供应商不允许其对本项目进行应答；
4、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同一合同包的应答；
5、本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包；
6、未被“信用中国” 列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
7、注册资本不少于200万元人民币；
8、供应商应承诺成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票；
9、供应商必须具备本项目类似经验业绩，至少提供一份2018年1月1日以来签订的类似合同业绩。
三、招标文件的获取
1、线上 平台服务
2、招标文件售卖费用：招标文件每套售价300元人民币，售后不退。打款
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联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost