招标编号:ZJ066022X31305
江苏省设备成套股份 受中国邮政集团 江苏省 的委托,就其省客服中心中邮保险全国业务外包采购项目进行国内公开招标,现就有关事宜公告如下:
一、项目概况
1、项目
2、资金来源:自筹资金;
3、招标内容及规格:
本次采购内容为省客服中心中邮保险全国业务外包服务,主要工作内容有话务工作、保单回访、双录质检、客服质量管理以及服务质量监督、督办工作等。采购期限两年。
4、本项目根据不同的业务种类按照业务量进行结算,各业务种类投标最高限价设置如下:新契约回访成功不超过3.61元/件、回访不成功不超过0.39元/件;续期回访成功不超过1.89元/件、回访不成功不超过1.28元/件;综合回访成功不超过1.89元/件、回访不成功不超过0.38元/件;人工接听客户评价满意来电不超过4.53元/通,其它来电不超过3.4元/通。双录视频质检不超过13.97元 /件(按每件17分钟标准时长,实际结算根据17分钟同比例放大或缩小)。
二、资格审查方法:资格后审,资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。
三、投标人资格要求:
(一)投标人具有独立承担民事责任的能力,提供法人或其他组织的营业执照等证明文件,复印件加盖公章;
(二)投标供应商必须为一般纳税人,能够自行开具增值税专用发票(提供能够自行开具增值税专用发票的承诺);
(三)投标人须具备自2019年1月1日以来类似项目的成功案例,且单个项目年度合同金额不低于500万。(提供相应的合同关键页及签字盖章页复印件,要求能体现具体金额;框架合同的应提供订单、发票等能证明相关业绩金额的证明材料)。
(四)投标人须承诺在接到中标通知书后15天内提供不少于60人符合服务技能标准的团队,服务团队人员须具备1年以上相关工作经验,保证客服中心工作的稳定开展。
(五)投标人参加采购活动近三年内(成立时间不足三年的、自成立时间起)无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录(提供证明材料及相关承诺书,承诺书格式自拟。查询
2022年04月19日