本招标项目为 中国邮政速递物流股份 南京市 速递部主动客服外包采购项目（二次） ，招标编号： ZWKJS202209491 , 项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1.项目概况与招标（服务）内容
1.1项目概况
本项目是中国邮政速递物流股份 南京市 速递部主动客服外包，主要工作内容为南京全区特快业务的主动客服环节，包括基础查询、查询工单、
1.2招标内容
预算金额：193.62万元人民币（含税），合同期两年，年度预算96.81万元人民币（含税）。
服务期：2022年11月1日至2024年10月31日，期限2年，一年一签。本项目履约保证金为预算金额的10%，履约保证金金额为9.681万元人民币。
1.3本项目不划分标包
1.4本项目设置含税单项最高投标限价，投标人报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
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环节 |
业务量区间 （月均） |
含税单项最高限价 （元/件） |
权重（%） |
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基础查询 |
/ |
0.01 |
10 |
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查询工单 |
业务量区间≤4.17万件 |
1.54 |
30 |
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业务量区间＞4.17万件 |
1.47 |
25 |
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业务量区间≤0.95万件 |
0.76 |
20 |
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业务量区间＞0.95万件 |
0.72 |
15 |
具体工作内容：
1.基础查询：对纳入主动客服VIP项目邮件进行全程主动跟踪，跟踪时限频率为一天两次。
2.查询工单：响应客户通过电邮、QQ、主动客服热线等渠道提出的查询、投诉、理赔及其他服务需求，以及在主动跟踪邮件过程中，根据邮件行程轨迹判断是否正常，针对异常邮件利用创建工单、调度指令或线下联系等方式，在邮件运行过程中进行干预。
3.
2.投标人资格要求
2.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。具备有效的企业法人营业执照。（提供加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章，原件备查）。若投标人已完成“三证合一”工作，只需提供工商行政管理局出具的加载统一社会信用代码的新版营业执照原件复印件（加盖公章，原件备查）。
2.2投标人须具有《人力资源服务许可证》或《劳务派遣经营许可证》（提供有效的证书复印件并加盖公章）。
2.3投标人须为增值税一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票（提供一般纳税人认定文件复印件或盖有‘增值税一般纳税人’章的税务登记证复印件或国税网站查询截图证明或提供2021年1月1日后投标人开出的一张增值税专用发票复印件或提供承诺开具增值税专用发票的承诺书）。
2.4投标人必须遵守相关国家法律、行政法规等的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，有能力为本项目提供服务（提供承诺书加盖公章）。
2.5投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录。（提供证明材料及相关承诺书，承诺书格式自拟。查询
账 号：95588 54301 00283 5087
2022 年 11 月 04 日