根据相关法律法规规定，杭州中浙招标 受业主委托，就业主客服环节业务外包项目进行公开招标，项目资金为自筹，欢迎国内合格的供应商前来投标。
一、项目
二、项目编号:WZPOST-FW-2022029
三、采购项目概况:本项目为进一步优化成本结构，提升服务质量，充分利用外部社会资源，优化企业资源配置，降低企业运营成本，决定对客服组的客服环节进行业务外包采购。
四、资金来源：企业自筹
五、采购内容及相关要求
（一）采购内容
本项目分为1个标包，中标一个供应商。本项目总预估采购金额155.6240万元/年（含税）。
|
项目名称 |
服务内容简介 |
服务项目 |
单项最高 限价 （元/件，不含税） |
年预算业务量 （万件） |
价格分 权重 |
|
客服环节 业务外包 |
主要包括：乐清主动客服线上处理问题件、快包出口量、标快出口量(包括政企、商企、同城、特安邮件等)、出口工单投诉量、线上线下理赔量、创建工单问题件； |
主动客服（政企） |
0.66 |
5.8000 |
3% |
|
快包出口量 |
0.03 |
2682.7500 |
55% |
||
|
标快出口量(包括商企、同城、特安邮件) |
0.12 |
162.3200 |
13% |
||
|
线上线下理赔量 |
5 |
0.4536 |
2% |
||
|
客服岗位（异常问题件发单跟进处理） |
1 |
1.0902 |
0.5% |
||
|
协查工单反馈量 |
3 |
11.4546 |
24% |
||
|
申诉工单处理量 |
5.00 |
0.6246 |
2% |
||
|
信件处理量 |
10 |
0.0516 |
0.5% |
注：采购数量以实际业务量为准，招标人不作承诺。以上价格为不含税单价，税率为6%，合同履行期间如遇税率变动，合同不含税金额不变，双方根据新税率签订补充协议。
（二）报价：本项目设置单项最高限价，投标报价任何一项超过单项最高限价的，投标文件作否决处理。
投标报价应包括人工费（基本工资、奖金、社保等）、保险费、通讯费、办公费、交通费、教育培训费、管理费、利润、税金等为完成本项目所需的全部费用。
（三）服务期限：1年（或采购费用达到合同总金额时提前终止）。合同到期后，在双方无异议的情况下且不超过现有单价与总金额可续签一年。
（四）服务区域：温州市乐清。
（五）需求
六、投标人资格要求:
（一）投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
（二）投标人为增值税一般纳税人。
（三）投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
（四）投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
（五）被列入浙江省邮政 或业主二楼会议室，投标人须至递交地点或以招标代理机构认可的方式递交纸质版投标文件。
5、电子版投标文件加密、解密：投标人须在投标文件递交的截止时间前对“中国邮政投标管家”（网
6、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
定义：
（1）电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（网
（2）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。
7、招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
8、出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
（1）不接受以
（2）逾期送达或者未送达指定地点的；
（3）未按招标文件要求密封的纸质版投标文件；
（4）未按本公告要求获得本项目招标文件的。
九、开标
1、开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政投标管家”（网
2、开标时间：2022年11月29日14:10:00 解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人，则开标以递交的纸质版投标文件为准，未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
十、投标保证金：
投标保证金：30000元
交付方式:银行转帐（不接受现金、汇票、支票）
收款人（全称）：杭州中浙招标
开 户 银 行：杭州银行拱宸桥支行
帐 号：3301040160001182073
十一、监督部门
本招标项目的监督部门为业主监察室。
十二、公告
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost