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中国邮政集团有限公司湖州市分公司2023

   日期:2022-11-30     来源:中国电力招标    作者:dlztb    浏览:2    
核心提示:  本招标项目为中国邮政集团 湖州市2023-2024年客服业务外包项目,项目编号:HZPOST-FW2022-27,   1、项目概况  1.1、项

  本招标项目为中国邮政集团 湖州市 2023-2024年客服业务外包项目,项目编号:HZPOST-FW2022-27,

  1、项目概况

  1.1、项目概况:为充分利用外部社会资源,优化企业资源配置,降低企业运营成本,根据服务质量部客服中心提报,总经理办公会议〔2022〕43号批复的采购需求,本项目拟采购中国邮政集团 湖州市 2023-2024年客服业务外包服务;

  1.2、资金来源:企业自筹;

  1.3、采购内容及相关要求:

  (一)采购内容

  本项目共计1个标包,入围1名中标人。预估总采购额114.6万元(含税),具体如下:

  标包号

  序号

  服务名称

  服务内容

  *最高限价(含税元)

  预估量(万单)

  预估采购额(含税万元)

  权重

  增值税率

  一

  1-1

  客服业务外包

  区域客服-协查,负责客户投诉的邮件处理及后续跟进工作;服务时间:每日8:00-18:30,人均处理量120-170单/天

  ≤2.0元/单

  28.55

  57.1

  50%

  6%

  1-2

  区域客服-主导,负责客户投诉后工单回访、结案和判责;服务时间:每日8:00-18:30,人均处理量140-200单/天

  ≤1.3元/单

  8.24

  10.71

  10%

  1-3

  在线客服,负责在线代理人准时参加。

  5.8 出现以下情形之一时,招标人/代理机构不予接收投标文件:

  5.8.1不接受以

  5.8.1逾期送达或者未送达指定地点的;

  5.8.2未按招标文件要求密封的纸质版投标文件;

  5.8.3未按本公告要求获得本项目招标文件的。

  

  6、开标

  6.1 开标形式:本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政投标管家”(网

  6.2 开标时间:2022年12月19日14:00:00

未曾在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先注册。登录成功后根据招标公告的相说明下载投标文件!

项目 联系人:李杨  
咨询电话:010-51957458 
传真:010-51957412 
手机:13683233285 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285 邮箱:1211306049@qq.com

备注:欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后,查看项目业主,招标公告,中标公示等,并下载资格预审范围,资质要求,招标清单,报名申请表等。为保证您能够顺利投标,具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准,以招标业主的解答为准本。

编辑:chinabidding.co
 
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