本招标项目为中国邮政集团 湖州市 2023-2024年客服业务外包项目,项目编号:HZPOST-FW2022-27,
1、项目概况
1.1、项目概况:为充分利用外部社会资源,优化企业资源配置,降低企业运营成本,根据服务质量部客服中心提报,总经理办公会议〔2022〕43号批复的采购需求,本项目拟采购中国邮政集团 湖州市 2023-2024年客服业务外包服务;
1.2、资金来源:企业自筹;
1.3、采购内容及相关要求:
(一)采购内容
本项目共计1个标包,入围1名中标人。预估总采购额114.6万元(含税),具体如下:
标包号 |
序号 |
服务名称 |
服务内容 |
*最高限价(含税元) |
预估量(万单) |
预估采购额(含税万元) |
权重 |
增值税率 |
一 |
1-1 |
客服业务外包 |
区域客服-协查,负责客户投诉的邮件处理及后续跟进工作;服务时间:每日8:00-18:30,人均处理量120-170单/天 |
≤2.0元/单 |
28.55 |
57.1 |
50% |
6% |
1-2 |
区域客服-主导,负责客户投诉后工单回访、结案和判责;服务时间:每日8:00-18:30,人均处理量140-200单/天 |
≤1.3元/单 |
8.24 |
10.71 |
10% |
|||
1-3 |
在线客服,负责在线代理人准时参加。 5.8 出现以下情形之一时,招标人/代理机构不予接收投标文件: 5.8.1不接受以 5.8.1逾期送达或者未送达指定地点的; 5.8.2未按招标文件要求密封的纸质版投标文件; 5.8.3未按本公告要求获得本项目招标文件的。
6、开标 6.1 开标形式:本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政投标管家”(网 6.2 开标时间:2022年12月19日14:00:00 |
项目 联系人:李杨
咨询电话:010-51957458
传真:010-51957412
手机:13683233285
QQ:1211306049
微信:Li13683233285 邮箱:1211306049@qq.com
备注:欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后,查看项目业主,招标公告,中标公示等,并下载资格预审范围,资质要求,招标清单,报名申请表等。为保证您能够顺利投标,具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准,以招标业主的解答为准本。
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