中国邮政集团有限公司贵州省分公司省内部分单位给据邮件客服业务外包项目招标公告

　　贵州诚信项目管理咨询 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就业主省内部分单位给据邮件客服业务外包项目项下的内容进行国内公开招标。

　　1、项目

　　2、招标编号：GZCXZB-2023002

　　3、招标内容：

　　（1）采购主要内容：

　　贵州省级及市（州）区域（贵阳、遵义、毕节、黔南）客服业务外包

　　（2）采购数量：每个包采购1家供应商。

　　（3）采购预算：采用外包项目单价报价。

　　包1（省客服中心）

　　包2（贵阳市区域客服）

业务环节	拦标价（元/单）	备注
协查工单.	3.85
国网申诉处理	50.00

　　包3（遵义市区域客服）

业务环节	拦标价（元/单）	备注
协查工单及直派调度处理	5.81
细化判责处理	3.13
国网申诉处理	25.00
11183派揽处理	3.13
11185普服投诉工单处理	6.25
95580金融投诉工单处理	6.25

　　包4（毕节市区域客服）

业务环节	拦标价（元/单）	备注
协查工单及直派调度处理	6.89
细化判责处理	1.89
国网申诉处理	37.88
智能跟单处理	0.63
11183派揽处理	1.89
11185普服投诉工单处理	5.68
95580金融投诉工单处理	5.68
理赔处理	15.15
主动客服(由其他外包人员兼做）

　　包5（黔南州区域客服）

业务环节	拦标价（元/单）	备注
协查工单及直派调度处理	3.33
细化判责处理	3.13
国网申诉处理	25.00
智能跟单处理	1.39
11183派揽处理	3.13
11185普服投诉工单处理	6.25
95580金融投诉工单处理	6.25
理赔处理	25.00

　　（4）简要技术要求、服务和安全要求：详见招标文件。

　　（5）交货时间或服务时间：自本合同签订之日起1年，如有其他原因，由双方协商确定。

　　（6）交货地点或服务

　　（7）服务标准：符合国家、行业相关服务标准和招标文件要求

　　（8）其他事项（如样品提交、现场查勘等）：详见招标文件。

　　投标人资格条件：包1、包2、包3、包4、包5

　　（1）投标人必须是在中华人民共和国境内依法注册成立，具有履行合同和独立承担民事责任的能力，及取得有效的《营业执照》的合法企业，且有能力提供本项目全部服务能力；

　　（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：应提供2021年度经审计的无保留意见财务报告复印件或者公司成立不满一年的提供银行出具的资信证明（公告发布后查询）复印件；

　　（3）具有实施本外包项目所必需的设备和专业技术能力，具备现场管理的专业能力和条件，劳动用工、薪酬福利、绩效管理、安全生产等管理制度健全，具备劳动保障法律法规实操经验和化解劳动争议风险的能力，拥有丰富的劳动力资源及获取渠道；

　　（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供依法缴纳税收证明复印件（2022年6月至开标时间前任意1个月的纳税凭证或由企业所在地税务局出具的完税证明）和2022年6月至开标时间前任意1个月社会保障资金缴纳凭证复印件(企业所在地社保部门出具的养老保险证明) ；

　　（5）参加企业采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录：提供参加本次采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式自拟）；

　　（6）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。信用记录查询渠道为“信用中国”网站 或中国 ，查询时间为

　　（8）具有应在相应地区设立分支机构，分支机构具备完善的企业管理架构；

　　（9）招标人保留对投标企业进一步实地考察的权力；

　　（10）本项目不接受联合体投标。

　　4、

没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：

联系人：李杨
咨询电话：010-51957458 
手 机：13683233285 
传 真：010-51957412 
QQ:1211306049 
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost