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中国邮政集团有限公司苏州市吴江区分公司客户服务外包采购项目招标公告

   日期:2023-02-22     来源:中国电力招标    作者:dlztb    浏览:0    
核心提示:  江苏同达通信技术 (以下简称“招标代理”)受业主(以下简称“招标人”)委托,就吴江区客户服务外包采购项目项下的货物及

  江苏同达通信技术 (以下简称“招标代理”)受业主(以下简称“招标人”)委托,就吴江区 客户服务外包采购项目项下的货物及服务进行国内公开招标,有意向的潜在投标人(以下简称投标人)可前来投标。

  项目

  1、招标编号:JSszCG-2023-0106

  2、项目概述:根据苏州邮政业务发展需要,需采购吴江区 客户服务外包。

  3、招标内容:本次采购内容为吴江区 客户服务外包,投标人负责处理11183、11185、各社会渠道下派的协查工单、及时派发11183下派的主导工单并及时结案、及时审核并派发营业部创建的内部客服工单、监控11183直派至营业部的直派调度指令,并在时限内反馈完案、及时高效地处理和监控11183揽收订单、通过QQ对接VIP商家客服,对商家的问题邮件进行查询处理;主动发现异常邮件,启动问题邮件处理流程、落实问题解决、实现闭环管控,主动与客户沟通,保障客户体验,有效控制VIP客户申投诉率,提高客户满意度和忠诚度、驻点客户对接、配合做好客户开票、90多家客户的理赔核对及理赔资料的填写、短驳车辆及小工的核对、无信息邮件后台录入,客户平台对接等工作。项目合同期一年,全年业务常量期总工时约66816工时,常量期单价设置最高限价30.91元/工时;全年业务高量期临时客服总工时约4000工时,高量期临时客服单价设置最高限价25.73元/小时。本项目不设置分包。

  4、中标原则:本项目采用综合评分法进行评标并计算投标人得分,根据评标委员会提出投标人排名建议,由一名投标人中标,同时按排名确定一名备选供应商。其中综合得分排名第一的为中标供应商,综合得分排名第二的为备选供应商。

  5、投标人资格条件:

  1)投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定,具有良好的信誉和诚实的商业道德,具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件,复印件加盖公章。

  2)投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案,否则无资格参加本项目。(提供报名截屏图片或相关资料加盖投标单位公章)

  3)投标人须具备为本项目提供服务的能力,能够满足本项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。(须提供加盖单位公章的承诺书,格式见资格审查承诺书)

  4)投标人须能够自行开具增值税专用发票并提供相关证明材料。

  5)投标人参加采购活动近三年内(成立时间不足三年的、自成立时间起)无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录,查询

  6.5、

  7、投标文件的递交:

  7.1、递交投标文件的截止时间(同开标时间):2023年3月 16 日上午9时00分 则另行通知)

  7.4、

没有在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!详细了解项目情况请联系如下人员:

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
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