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中国邮政集团有限公司浙江省义乌市分公司2023年在线客服外包服务采购项目招标公告

   日期:2023-08-09     来源:中国电力招标    作者:dlztb    浏览:0    
核心提示:  业主2023年在线客服外包服务采购项目招标公告  本招标项目为业主2023年在线客服外包服务采购项目,项目编号:ZJZT-2023-12

  业主2023年在线客服外包服务采购项目招标公告

  本招标项目为业主2023年在线客服外包服务采购项目,项目编号:ZJZT-2023-12103,

  1、项目概况

  1.1、项目概况:本项目需采购义乌市 在线客服外包服务;

  1.2、资金来源:企业自筹;

  1.3、采购内容及相关要求:

  (一)采购内容

  本项目为1个标包,中标1-2个供应商,(当中标2个供应商时,第一中标人为项目实施供应商【主供应商】,第二中标人为项目备用供应商【备选供应商】,本项目总预估采购金额285万元(含税人民币)。

  标包号

  服务项目

  服务内容及要求

  月日均在线处理量区间

  *单价最高限价

  (含税人民币)

  预估业务量(万件)

  预估采购金额

  (万元,含税人民币)

  评分权重

  一

  在线客服

  负责在线客服渠道客户邮件查询受理工作。服务时间:8:30-21:00

  具体班次按邮政浙江省客服中心要求。

  1-2100件

  1.71元/件

  26.95

  46.08

  16%

  2101-3200件

  1.57元/件

  29.16

  45.78

  16%

  3201件及以上

  1.48元/件

  130.5

  193.14

  68%

  (二)采购数量根据服务期内实际业务量据实结算,招标人不作承诺;

  (三)合同期限:1年,若结算费用达到总预估采购金额,则本合同提前终止;合同终止后,经双方协商无异议后,合同可再续签一年(续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行);

  (四)投标报价:投标报价应包括但不限于用于本项目的税费、增值税专用发票税费(6%)含税、人工费、场地费、设备费以及相关的管理费、规费、利润、风险和营业外支出(如侵权赔偿、罚款等)等一切费用,若投标人的投标报价不符合要求,将否决其投标。

  (五)服务场地、设备、网络和人员:本项目服务期内的场地、设备、网络和人员均由中标人提供,场地要求:因须连接招标人内网,须由中标人独立负责实现与邮政内网通过专线网络实现连接,服务场所须在浙江省内,该场地为不与其他业务公用的独立固定场所。

  (六)服务费按件计价。服务费按照实际在线处理量乘以中标单价按月计算。月日均在线处理量达到某一报价区间,则当月所有在线处理量均按此区间的中标单价靠档结算。每周开设台席量根据义乌本地进线量要求进行调整。

  (七)最高限价:本项目设置单价最高限价,详见“单价最高限价”要求,不符合要求的报价,将否决其投标。

  (八)技术和服务标准:详见附件:义乌市 2023年在线客服外包服务采购项目外包服务合同及服务条款。

  2、投标人资格要求

  2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。

  2.2资格条件

  1. 投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业,或有总公司法人授权的 。
  2. 投标人为增值税一般纳税人,能够开具增值税专用发票。
  3. 投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
  4. 被列入浙江省邮政 或业主

      

      地  

      地    

      联 系

      

      

      2023年8月9日

没有在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!详细了解项目情况请联系如下人员:

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
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