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中国邮政集团有限公司阜阳市分公司快递包裹主动客服服务采购项目 公开招标公告

   日期:2023-10-27     来源:中国电力招标    作者:dlztb    浏览:9    
核心提示:  业主快递包裹主动客服服务采购项目  公开招标公告  安徽正大永道工程咨询 (招标代理机构)受业主(采购人)委托,对其

  业主快递包裹主动客服服务采购项目

  公开招标公告

  安徽正大永道工程咨询 (招标代理机构)受业主(采购人)委托,对其“业主快递包裹主动客服服务采购项目”进行公开招标。项目已具备招标条件,现进行公开招标,欢迎潜在投标单位参与本项目投标。

  1.项目说明

  1.1项目

  1.2

  1.3 资金来源:自筹资金,全年预计费用约90万元左右(2023年快递包裹日均出口量约为10万件,全年业务量约3600万件,月均业务量约300万件);

  1.4项目编号:AHYZZDYD-202310016;

  2. 项目概况与招标范围:

  2.1服务

  2.3项目内容:采购内容:快递包裹客服服务对象主要是结对电商客户,协助电商客户客服及时处理问题件的查重、撤单、改址、发运、投递的查询以及赔偿,同时也负责快递包裹部工单处理,具体要求详见招标文件。

  2.4服务期:合同有效期至2024年12月31日,期满前后评估超过90分,可续签1年;

  2.5包段划分:一个包。

  2.6服务要求

  2.6.1.快递包裹客服服务对象主要是结对电商客户,协助电商客户客服及时处理问题件的查重、撤单、改址、发运、投递的查询以及赔偿,同时也负责快递包裹部工单处理。

  2.6.2.严格按照《邮政寄递业务服务规范》(Q/YB 0115—2023)要求做好客户查询、投诉、理赔等相关工作。

  2.6.3.及时响应省、市 客服核查内容,按照省客服要求在QQ群、微信群或者

  3.投标单位资格要求:

  3.1、供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定,具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国” 列入失信被执行人名单的供应商,被中国 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商,被业主 

  

  联 系 

  电    

没有在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!详细了解项目情况请联系如下人员:

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
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