业主客服环节业务外包项目招标公告
本招标项目为业主客服环节业务外包项目，项目编号：WZPOST-FW-2024008，
1、项目概况
1.1项目名称：业主客服环节业务外包项目；
1.2项目编号：WZPOST-FW-2024008；
1.3项目概况：本项目拟采购业主客服环节业务外包服务。
1.4资金来源：企业自筹；
1.5采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目为1个标包，中标1个供应商。采购额以实际业务量为准，招标人不做承诺，服务期一年，预估总采购额145.99万元（含税）。
| 标包号 | 服务类别 | 工作内容 | *报价要求 （含税） | 预估计划业务量 （万件） | 价格分权重 | 预估总采购额（含税） |
| 标包1 | 标快出口量 | 所有协议客户出口邮跟踪、发单跟进、谈赔理赔、客户收寄质量汇报等 | ≤0.14元/件 | 38.13 | 3.60% | 145.99万元 |
| 快包出口量 | ≤0.04元/件 | 3657.26 | 89.91% | |||
| 线上线下理赔量 | ≤4.8元/件 | 1.14 | 3.73% | |||
| 协查工单反馈量 | ≤2.3元/件 | 1.75 | 2.76% |
（二）服务期限：1年。合同到期后，如中标人达到招标人各项服务标准（满意程度等），经双方同意，可续签一年。
（三）服务区域：浙江省温州瑞安市全域。
（四）*投标报价：即为完成本项目所需的全部费用，包含但不限于人工费（基本工资、社保等）、保险费、通讯费、办公费、交通费、教育培训费、管理费、利润、税金等为完成本项目所需的全部费用。 *若投标人报价不符合报价要求或超过最高限价，将否决其报价。
2、投标人资格要求
2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。
2.2资格条件
2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
2.2.2投标人须为增值税一般纳税人。
2.2.3投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
2.2.4被列入浙江省邮政 或业主行政楼二楼会议室，投标人须至递交地点或以招标代理机构认可的方式递交纸质版投标文件。
5.5 电子版投标文件加密、解密：投标人须在
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost