业主包裹快递客服外包采购项目招标公告
江苏同达通信技术 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就“业主包裹快递客服外包采购项目”下的相关外包服务进行国内公开招标，欢迎符合相关条件的投标人前来投标。
项目名称：业主包裹快递客服外包采购项目
1、招标编号：JSNJCG-617
2、招标内容：
2.1、本次实施外包范围为城区特快专业客户（不含快包部）、南京快递包裹部自营客户（含快包、电商标快和特快）、南京江宁区、浦口区、六合区、溧水区、高淳区 包裹快递客户的客服环节，包含工单处理、主动查询、异常查件处理、
2.2、本项目总预算：1023.24万元（含税），根据实际需求共分为3个分包，其中：
分包1：速递部城区特快客服外包项目，服务期两年，预算为302万（含税）（第一年为144万元；第二年为158万元），合同一年一签；
分包2：快递包裹部客服外包项目，服务期两年，预算为427.24万元（含税），合同一年一签；
分包3：五区 包裹快递客服外包项目，服务期一年，预算为294万元（含税），其中江宁区150万元、浦口区49万元、六合区46万元、溧水区32万元、高淳区 17万元。
2.3、本项目允许兼投兼中。具体分包情况如下：
分包1：速递部城区特快客服外包项目
| 工作内容 | 月业务量区间（件） | 含税最高单价限价（元） | 占比（%） |
| 基础查询 | 月业务量（不分档） | 0.002 | 1% |
| 查询工单 | 月业务量≤6.5万 | 1.06 | 25% |
| 月业务量＞6.5万 | 1 | 28% | |
|
| 月业务量≤3.8万 | 0.59 | 8% |
| 月业务量＞3.8万 | 0.56 | 9% | |
| 电标工单 | 月业务量≤3.6万 | 1.1 | 11% |
| 月业务量＞3.6万 | 1.04 | 18% | |
| 注： 1.以上数量为预估量，最终以实际需求量为准。 2.投标人须按照“量增价减”原则进行报价，否则做否决投标处理。 3.实际结算时按照月均业务量落档区间对应计件单价进行结算。 | |||
分包2：快递包裹部客服外包项目
| 工作内容 | 月业务量区间（件） | 含税最高单价限价（元） | 占比（%） |
| 客服处理 | 月处理量≤16万 | 1.0661 | 58% |
| 月处理量＞16万 | 1.0283 | 42% | |
| 注： 1.以上数量为预估量，最终以实际需求量为准。 2.投标人须按照“量增价减”原则进行报价，否则做否决投标处理。 3.实际结算时按照月均业务量落档区间对应计件单价进行结算。 | |||
分包3：五区 包裹快递客服外包项目
| 工作内容 | 月业务量区间（件） | 含税最高单价限价（元） | 占比（%） |
| 快包主动客服 | 月业务量≤17万 | 1.0721 | 51% |
| 月业务量＞17万 | 1.0145 | 19% | |
| 基础查询 | 月业务量（不分档） | 0.002 | 1% |
| 查询工单 | 月业务量≤3.2万 | 1.06 | 8% |
| 月业务量＞3.2万 | 1 | 4% | |
|
| 月业务量≤1.9万 | 0.59 | 3% |
| 月业务量＞1.9万 | 0.56 | 1% | |
| 电标工单 | 月业务量≤3.6万 | 1.1 | 9% |
| 月业务量＞3.6万 | 1.04 | 4% | |
| 注： 1.以上数量为预估量，最终以实际需求量为准。 2.投标人须按照“量增价减”原则进行报价，否则做否决投标处理。 3.实际结算时按照月均业务量落档区间对应计件单价进行结算。 | |||
【具体内容详见招标文件】
3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。
4、投标人资格条件：
（1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章）
（2）投标人须承诺能够自行开具符合招标人要求的增值税专用发票（税率6%）。（提供证明材料加盖公章或承诺书）
（3）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供加盖单位公章的承诺书）
（4）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
（5）投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询
（6）投标人在近三年内参与南京邮政招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的。（提供加盖单位公章的承诺书）
（7）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供加盖单位公章的承诺书）
（8）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供加盖单位公章的承诺书）
（9）本项目不接受被业主列入黑名单且在限制范围内的投标人参加。（提供加盖单位公章的承诺书）
（10）本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供加盖单位公章的承诺书）
（11）投标人须提供自2021年2月1日以来具有的业务外包服务项目成功案例。(提供业绩合同；时间以合同为准；合同需体现相关内容，无相关内容的资审不予通过；证明资料需复印件并加盖公章)
注：
1.投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
2.投标人必须获取本项目招标文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
5、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost