业主服务质量部客服中心揽收调度及申诉处理业务外包项目招标公告
江苏同达通信技术 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就“业主服务质量部客服中心揽收调度及申诉处理业务外包项目”下的相关外包服务进行国内公开招标，欢迎符合相关条件的投标人前来投标。
项目名称：业主服务质量部客服中心揽收调度及申诉处理业务外包项目
1、招标编号：JSNJCG-681
2、招标内容：
2.1、本项目服务范围：本次外包的业务范围是市 服务质量部客服中心的全市揽收订单调度、国家局申诉处理业务，实行按件（工单量）计费模式。
具体工作职责如下：
| 序号 | 环节 | 作业内容 |
| 1 | 国家局申诉处理 | （1）投诉来源为国家局、国家局转办的Ⅱ类工单，创建关联调度指令派 |
| 2 | 揽收调度 | （1）每日对系统内生产机构揽收订单处理情况进行监控，对异常情况及时转派、催办、延时； （2）每日对生产机构揽投员排班情况进行检查，对生产机构进行异常情况提醒、督导； （3）对各生产机构智能跟单异常工单处理情况进行监控，对未及时处理、处理超时的单位进行催办、记录；按周汇总给揽收质控人员； （4）对在监控揽收、智能跟单系统过程中发现的突出问题及时上报提醒揽收质控人员，并提出解决意见及建议。 |
2.2、本项目预算为37.1万元（含税）。其中外包预算33.5万元，劳动竞赛预算3.6万元（根据招标人劳动竞赛办法据实结算）。
2.3、采购报价：分项报价，本项目设有含税单价最高限价，供应商的报价不允许超过相应的最高限价，否则做否决投标处理。
| 作业环节 | 业务量区间（件） | 含税单价（元） | 权重 |
| 国家局申诉处理 | 月均业务量≤0.07万 | 17.53 | 11% |
| 月均业务量≥0.07万 | 17.12 | 35% | |
| 揽收调度 | 月均业务量≤2.8万 | 0.393 | 8% |
| 月均业务量≥2.8万 | 0.389 | 46% | |
| 注： 1）投标人须按照“量增价减”原则进行报价，否则做否决投标处理。 2）实际结算时按照月均业务量落档区间对应计件单价进行结算。 | |||
2.4、合同期：自合同签订之日起1年。
2.5、本项目不设置分包。
【具体内容详见招标文件】
3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。
4、投标人资格条件：
（1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章）
（2）投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票并提供相关证明材料，税率6%。（提供证明材料加盖公章或承诺书）
（3）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
（4）投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询
（5）投标人在近三年内参与南京邮政招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的。（提供加盖单位公章的承诺书）
（6）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供加盖单位公章的承诺书）
（7）本项目不接受被业主列入黑名单且在限制范围内的投标人参加。（提供加盖单位公章的承诺书）
（8）本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供加盖单位公章的承诺书）
（9）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。（提供加盖单位公章的承诺书）
（10）投标人提供自2021年5月1日以来具有单个项目合同金额不低于20万业务外包服务项目成功案例。(须提供合同复印件关键页并加盖公章，时间、金额均以合同为准，如为框架协议另须提供对应的证明材料。提供的证明材料必须反映出相关数据和内容)
注：
1.投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
2.投标人必须获取本项目招标文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
5、
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost