2025-2026年广东客户服务中心服务调度业务外委服务框架招标招标公告
（项目编号：CG0300022001925011）
1.招标条件
本招标项目2025-2026年广东客户服务中心服务调度业务外委服务框架招标， 该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：2025-2026年广东客户服务中心服务调度业务外委服务，本次招标的具体项目及其服务期最终以广东根据实际投资计划下达及项目需求单位实际委托开展的项目及其要求为准，在实施过程中如遇项目调整、新增则以广东或项目需求单位调整后、新增的为准
2.2招标范围：通过外委方式开展服务调度相关业务，包括应急服务管理，统计上报停电情况、信息通知并实时跟踪应急情况，协调开展应急响应服务调度；营销业务监控，对营销域各项业务运作过程管控要求、业务指标等进行在线监控和异常处置跟进；用户需求挖掘，对用户需求信息进行分析分类，对传递需求管控单开展传递、监控、督办、跟进、归档；业务满意度管理，对处理结果的评价得分、意见建议收集和分析等；各渠道业务传递处理和工单运转等业务，提供全天24小时不间断的服务工作。
详见技术规范书，具体以招标人实际委托内容为准。
2.3招标项目所在地区：广东省佛山市。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：框架
框架招标有效期（本项目框架有效期）为：
1. 框架招标结果生效时间：自2025年1月1日起至2026年12月31日止。
2.在框架有效期内，将本项目涉及的标的纳入公司集团采购范围的，招标人（甲方）有权提前终止相应标的的框架协议，并不承担违约责任。
2.6标的清单及分包情况：
| 1 | 2025-2026年广东客户服务中心服务调度业务外委 | 2025-2026年广东客户服务中心服务调度业务外委 | 3641.00 | 100%，综合单价详见（最高限价）综合单价明细表 | 1 | / | 否 | / | 50000.00 |
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备注：
（1）预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。
（2）中标单位最终与标包对应的客户服务中心签订合同。
（三）其它关键要素（选填）：
（1）项目分类：二类
（2）项目类别：服务
（3）项目实施
（5）结算方式：本项目以综合单价方式包干，按实结算。月度应付酬金=∑（最高限价）综合单价*中标费率*实际到位的对应等级人数-扣罚费用-违约金。如当月（自然月）不是整月，则按月度应付酬金=∑（最高限价）综合单价*实际工作天数/当月日历天数*中标费率*实际到位的对应等级人数-扣罚费用-违约金。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 投标人必须按照要求，在 （)中列入严重违法失信企业名单。 |
| 8 | 投标人未被“信用中国”网站（)或“中国执行信息公开网” 列入失信被执行人名单。 |
| 9 | 不接受联合体投标。 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的 注册登记，如实递交有关信息，并经 运营机构验证。 异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国电力招标采购网供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。
10.
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
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来源：中国电力招标采购网
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术及商务信息服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，
招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。
编辑：csg.cn