本招标项目为业主2023-2024年客服业务外包项目，项目编号：HZPOST-FW2022-27，
1、项目概况
1.1、项目概况：为充分利用外部社会资源，优化企业资源配置，降低企业运营成本，根据服务质量部客服中心提报，总经理办公会议〔2022〕43号批复的采购需求，本项目拟采购业主2023-2024年客服业务外包服务；
1.2、资金来源：企业自筹；
1.3、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目共计1个标包，入围1名中标人。预估总采购额114.6万元（含税），具体如下：
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标包号 |
序号 |
服务名称 |
服务内容 |
*最高限价（含税元） |
预估量（万单） |
预估采购额（含税万元） |
权重 |
增值税率 |
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一 |
1-1 |
客服业务外包 |
区域客服-协查，负责客户投诉的邮件处理及后续跟进工作；服务时间：每日8:00-18:30，人均处理量120-170单/天 |
≤2.0元/单 |
28.55 |
57.1 |
50% |
6% |
|
1-2 |
区域客服-主导，负责客户投诉后工单回访、结案和判责；服务时间：每日8:00-18:30，人均处理量140-200单/天 |
≤1.3元/单 |
8.24 |
10.71 |
10% |
|||
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1-3 |
在线客服，负责在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉；服务时间每日8:00-21:00，人均处理量140-200单/天 |
≤1.8元/单 |
25.99 |
46.78 |
40% |
注：具体采购金额以实际发生量为准，招标人不做承诺。
（二）服务期：一年，合同期满后，如双方协商无异议可以再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。
（三）服务
*（四）报价：本项目投标报价设最高单价限价，投标报价应包括但不限于用于本项目的税费、增值税专用发票税额、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标报价。
（五）需求部门：服务质量部。
2、投标人资格要求
2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。
2.2资格条件
2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
2.2.2投标人具有至少1个2019年1月1日以来（以合同签订时间为准）单个合同（或协议）额50万元（含）以上的类似外包项目业绩（提供明确标的物、标的额的合同复印件，如没有采购金额的框架协议需提供对应业绩合同的复印件和发票复印件）。
2.2.3投标人为增值税一般纳税人。
2.2.4在最近三年内不存在（自2019年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约或者安全问题的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）。
2.2.5投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
2.2.6与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
2.2.7本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。
2.2.8本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
2.2.9被列入浙江省邮政 或业主
地
地
联 系
2022年11月30日