业主2024年快递包裹部客服台席业务外包采购项目招标公告
江苏同达通信技术 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就“业主2024年快递包裹部客服台席业务外包采购项目”下的相关外包服务进行国内公开招标，欢迎符合相关条件的投标人前来投标。
项目名称：业主2024年快递包裹部客服台席业务外包采购项目
1、招标编号：JSCZCG-2024-093
2、招标内容：
2.1、承接快递包裹邮件的查询及投诉工单处理工作，确保各项指标达管控要求。
2.2、服务时间：全年无休，每天工作8小时（上班时间8：30-17：30）。
2.3、工作
2.4、服务范围：包含但不限于全市邮政快递包裹收寄环节、退回环节的查询、投诉工单处理及与快递包裹相关的各项寄递服务指标管控的工作。
2.5、项目总预算332.02万元（含税，税率为6%），合同期限为1年，预估从2024年7月1日-2025年6月30日。各项内容按客服类别设置各项单价最高限价，具体如下：
| 台席名称 | 台席数量（个） | 预估月工作时长（小时） | 期限（月） | 单价含税最高限价（元/小时/个） |
| 综合客服台席 | 2 | 208 | 12 | 40.82 |
| 主动客服台席 | 36 | 208 | 12 | 30.14 |
| 高量期增加主动客服台席 | 13 | 208 | 5 | 30.14 |
以上为综合价格，包含税费、人工成本、管理成本等所有费用。以上总金额仅供供应商参考，不作为采购人对该项目采购金额的任何承诺，供应商充分考虑市场风险、自身能力等要素。
2.6、本项目不设置分包。
【具体内容详见招标文件】
3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。
4、投标人资格条件：
（1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
（2）投标人在成交地区须设有服务场所或承诺在本项目服务合同生效前在成交地区设立服务场所。（提供承诺书或相关证明材料并加盖单位公章）
（3）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）
（4）投标人须能够提供增值税专用发票（6%）。提供证明文件或承诺书加盖公章。
（5）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
（6）投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询
（7）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书并加盖公章）
（8）本项目不接受被业主列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。（提供承诺书并加盖公章）
（9）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。（提供承诺书并加盖公章）
（10）本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。（提供承诺书并加盖公章）
注：
1.投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
2.投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
5、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost